Fachgebiet · Empfang & Sekretariat
Business English für Empfang & Sekretariat
Der erste englische Anruf entscheidet, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird. Empfang und Sekretariat sind die Visitenkarte des Unternehmens. Unser Training setzt exakt hier an: 20 Minuten, 1:1, direkt am Telefon — maßgeschneidert für Vorzimmer, Assistenz und Empfangsteams beim Annehmen, Verstehen und souveränen Weiterleiten internationaler Gespräche.
KIMinuten pro Einheit – passt in jeden Schichtplan.
Maximaler Lernerfolg durch diskretes Einzelgespräch ohne Gruppe.
Flexibel. Termine können unkompliziert bis zum Vorabend online verschoben werden.
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Das Telefon klingelt
Und plötzlich müssen Sie auf Englisch antworten. Jetzt gilt es, ohne Vorbereitungszeit sofort umzuschalten und das Gespräch von der ersten Sekunde an souverän zu führen.
Who’s talking, please?
Oft nennen internationale Anrufer ihren Namen nicht oder sprechen sehr schnell. Sie lernen, wie Sie versiert nachfragen, den Namen sowie den Grund des Anrufs erfahren und das Gegenüber direkt richtig zuordnen.
Präzision bei Daten und Zahlen
Ob das fehlerfreie Notieren von E-Mail-Adressen oder die korrekte Aufnahme von Zahlen und Daten – gerade zwischen dem britischen und amerikanischen Englisch gibt es hier Stolperfallen. Diese Details müssen für einen professionellen Service perfekt sitzen.
Das Unternehmen perfekt repräsentieren
Erstklassiger Service endet nicht am Telefon. Wenn ein internationaler Gast das Unternehmen betritt oder Sie ihn zum Fahrstuhl begleiten, überbrücken Sie den Moment mit dem passenden Elevator Talk und präsentieren das Unternehmen kompetent.
Die Lösung
So löst das 20‑Minuten‑
Direkt am Telefon üben
Wir trainieren nicht im Konferenzraum oder über Video mit Bild. Das Training findet exakt in dem Medium statt, in dem auch die echten Anrufe eingehen. Das spart den Übertragungsschritt und baut die Hemmschwelle realitätsnah ab.
Echte Empfangsszenarien statt Lehrbuch
Wir spielen die typischen Situationen Ihres Unternehmens durch — vom internationalen Erstkontakt bis hin zur professionellen Betreuung wichtiger Mandanten und Kunden.
Persönlicher Coach, planbare Zeit
Jedes Teammitglied trainiert im direkten 1:1-Austausch mit einem festen muttersprachlichen Coach. Die kompakten 20 Minuten lassen sich ohne großen Aufwand direkt in den laufenden Schichtbetrieb integrieren.
FAQ
Häufige Fragen aus diesem Bereich
Was Empfangs-, Sekretariats- und Front-Desk-Teams zur CASTLE® Pro Methode am häufigsten fragen — kurz und konkret beantwortet.
Weil der erste Eindruck die Basis für den Erfolg ist.
Sichern Sie Ihrem Empfangs- und Sekretariatsteam die sprachliche Sicherheit, die ein moderner, internationaler Service erfordert. Unser Telefontraining sorgt für spürbare Entlastung im Alltag und ein sicheres Auftreten bei jedem englischen Anruf.
Für kompetenten Kundenservice!